Un agent IA qui répond à vos clients quand vous n’êtes pas là
Heures d’ouverture, prix, délais, zones desservies : l’agent répond aux questions courantes à partir de vos propres informations et vous transmet les demandes qui méritent votre attention.
Les mêmes questions, tous les jours, à toute heure
Êtes-vous ouverts dimanche? Livrez-vous à Roberval? Combien coûte un entretien? Une grande partie des messages que reçoit une PME porte sur des informations qui sont déjà sur son site. Chaque réponse prend quelques minutes, et le soir ou la fin de semaine, personne n’est là pour répondre.
Les vieux robots conversationnels à boutons ont laissé un mauvais souvenir : ils comprennent mal, tournent en rond et frustrent le client. Un agent IA moderne comprend une question formulée normalement, mais il doit être bien encadré pour répondre juste et savoir quand passer la main à un humain.
Un agent encadré, branché sur vos informations
L’objectif n’est pas de remplacer votre équipe, mais de lui enlever les questions répétitives.
Réponses tirées de vos informations
L’agent s’appuie sur ce que vous lui fournissez : services, prix, horaires, politiques et questions fréquentes, plutôt que d’inventer.
Limites claires
On définit ensemble les sujets auxquels il répond et ceux qu’il doit refuser, par exemple un diagnostic, un prix sur mesure ou une question juridique.
Transfert vers votre équipe
Quand la demande dépasse son rôle, l’agent recueille les coordonnées du client et vous transmet la demande pour un suivi humain.
Intégré à votre site
La fenêtre de discussion prend les couleurs de votre site et s’affiche sur les pages où vos clients posent le plus de questions.
En français
L’agent répond dans un français naturel, avec le vouvoiement ou le tutoiement que vous utilisez avec vos clients.
Mise à jour facile
Nouvelle politique, nouveaux prix, horaire des Fêtes : vous mettez à jour ses informations en langage courant.
De l’idée en ligne, en trois étapes
Vous parlez, on construit. Vous n’ouvrez jamais un fichier.
Décrivez votre projet
Une phrase suffit. Plus vous êtes précis, plus le premier jet vous ressemble.
Regardez-la se construire
Votre plateforme apparaît à l’écran pendant que vous discutez avec elle.
Affinez, puis lancez
Demandez les changements que vous voulez. Notre équipe vérifie et met en ligne.
Pour les entreprises qui reçoivent beaucoup de questions
Un agent IA est utile dès que les mêmes questions reviennent plusieurs fois par jour.
Commerces en ligne
Délais de livraison, retours, tailles et disponibilité : les questions qui précèdent un achat, répondues sur-le-champ.
Services sur rendez-vous
Préparation avant un soin, durée d’un traitement, prix de base : le client arrive mieux informé à son rendez-vous.
Entrepreneurs et services à domicile
Territoire desservi, types de travaux acceptés et délais : l’agent qualifie la demande avant que vous rappeliez.
Organismes et résidences
Informations pratiques, visites, admissions et activités, pour des familles qui cherchent souvent le soir.
Comment on encadre un agent IA
Un agent utile commence par de bonnes informations. On rassemble avec vous ce qu’il doit savoir, puis on écrit ses consignes : ton, sujets permis, sujets interdits et moment où il doit proposer de parler à quelqu’un.
Avant la mise en ligne, on le teste avec les vraies questions que vous recevez, y compris les plus difficiles. S’il répond mal à un cas, on corrige ses informations ou ses consignes, puis on reteste.
- Rassembler vos informations et vos questions fréquentes
- Définir le ton, les limites et le transfert vers un humain
- Tester avec les questions réelles de vos clients
- Mettre en ligne sur votre site et ajuster au besoin
Ce qu’un agent IA ne devrait pas faire
Un agent IA peut se tromper, comme toute technologie. C’est pour ça qu’on lui donne un rôle précis : répondre aux questions d’information et recueillir les demandes. Les engagements importants, comme un prix final, une garantie ou un avis professionnel, restent entre vos mains.
On vous recommande aussi d’indiquer clairement au client qu’il parle à un assistant automatisé. La transparence évite les malentendus et renforce la confiance.
Une équipe qui livre des plateformes complètes
Un agent IA s’ajoute à un site ou à un outil existant. Voici quelques plateformes livrées par notre équipe.
Les ménagères du Lac
Entretien ménager résidentiel, commercial et industriel partout au Saguenay–Lac-Saint-Jean.
Drink Nature
Boutique en ligne de poudres de protéines naturelles préparées au Québec, avec panier et paiement.
Villa Beauvoir · Alma
Résidence pour aînés autonomes et semi-autonomes, avec services et activités.
Agent IA encadré, robot à boutons ou générateur IA?
Les outils de clavardage automatisé ne se valent pas. Voici ce qui les distingue.
| Critère | Reactool.AI | Robot à boutons, configuré en solo | Générateur IA sans accompagnement |
|---|---|---|---|
| Compréhension | Comprend les questions formulées normalement. | Suit des scénarios et des boutons prédéfinis. | Comprend bien, selon la configuration choisie. |
| Source des réponses | Vos informations, avec des limites définies ensemble. | Réponses écrites à la main pour chaque cas. | À définir et à vérifier vous-même. |
| Passage à un humain | Prévu dès le départ, avec les coordonnées du client. | Souvent limité à un formulaire générique. | À construire soi-même. |
| Tests avant lancement | Faits avec vos vraies questions clients. | À faire vous-même. | À faire vous-même. |
| Aide humaine | Téléphone et courriel, en français. | Soutien de l’éditeur. | Surtout de la documentation. |
Le prix d’un agent IA
L’agent IA s’inscrit dans le forfait tout inclus, qui commence à 25 $ par mois par projet, plus des frais de mise en place uniques. La préparation de ses informations, de ses consignes et des tests fait partie de cette mise en place.
Le coût dépend du volume de conversations prévu et de la complexité de ses consignes. Le montant exact est confirmé à la démo, sans paiement requis. Les forfaits sont détaillés sur la page des tarifs.
Agent IA pour entreprise : vos questions
L’agent peut-il inventer des réponses?
Le risque existe avec toute IA. On le réduit en limitant l’agent à vos informations, en lui interdisant certains sujets et en le testant avec vos vraies questions avant la mise en ligne.
Que se passe-t-il quand il ne sait pas répondre?
Il le dit, puis propose de transmettre la demande à votre équipe en recueillant les coordonnées du client. Vous faites le suivi vous-même.
Est-ce que l’agent parle anglais?
Il est configuré d’abord pour le français. Si une partie de votre clientèle écrit en anglais, précisez-le à la démo pour qu’on en tienne compte dans ses consignes.
Faut-il avoir un site Reactool.AI?
C’est la façon la plus simple, puisque l’agent s’intègre directement au site. Si vous avez un autre site, parlons-en à la démo pour voir ce qui est possible.
Les conversations sont-elles conservées?
Les demandes transmises à votre équipe sont enregistrées pour le suivi. On définit ensemble ce qui doit être conservé, et on évite de demander des renseignements personnels inutiles.
Ce qu’on peut bâtir d’autre pour vous
Parlons de votre projet
Dites-nous quelles questions vous recevez le plus souvent. On vous montre comment un agent IA pourrait y répondre, avec un prix clair.